При подборе администраторов многие руководители обращают внимание прежде всего на опыт работы.
«У неё десять лет стажа.»
«Она давно работает в клинике.»
«Она знает всё лучше новичков.»
Такие аргументы звучат убедительно. Но действительно ли многолетний опыт означает высокую эффективность?
На практике — далеко не всегда.
Стаж и профессионализм — разные понятия
Стаж показывает только одно — сколько времени человек находится в профессии.
Он ничего не говорит о качестве работы.
За десять лет можно постоянно совершенствовать навыки, изучать новые подходы и повышать эффективность.
А можно десять лет повторять одни и те же ошибки, считая их правильным способом работы.
Поэтому оценивать администратора только по стажу — серьёзная управленческая ошибка.
Что действительно важно
Эффективность администратора всегда можно измерить.
Например:
- конверсией из звонка в запись;
- количеством подтверждённых приёмов;
- долей повторных обращений пациентов;
- скоростью обработки обращений;
- соблюдением стандартов общения.
Именно эти показатели позволяют объективно понять, насколько сотрудник влияет на результат клиники.
Почему новички иногда показывают лучшие результаты
Парадоксально, но сотрудники с небольшим опытом нередко быстрее осваивают новые стандарты.
У них ещё нет устойчивой привычки работать «как всегда».
Они легче воспринимают обучение, быстрее внедряют скрипты общения и охотнее принимают изменения.
Опытные сотрудники, наоборот, могут сопротивляться новым подходам, объясняя это привычной фразой: «Мы всегда так работали».
Управляйте цифрами, а не впечатлениями
Современная клиника должна принимать кадровые решения на основе показателей.
Когда руководитель анализирует реальные метрики, становится понятно:
- кто эффективно работает с пациентами;
- кому необходимо дополнительное обучение;
- какие процессы требуют корректировки.
Такой подход позволяет развивать команду без субъективных оценок и личных симпатий.
Вывод
Опыт — безусловно, ценен.
Но только в том случае, если он сопровождается развитием, обучением и подтверждается результатами.
В управлении медицинской клиникой гораздо важнее не количество лет в профессии, а способность сотрудника выполнять свою работу качественно и приносить измеримый результат.